Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est Lafidoc

Lafidoc est une plateforme de télémédecine qui met en relation des patients et des médecins au Burkina Faso. Elle permet de rechercher un médecin, de prendre rendez-vous, de consulter en vidéo ou au cabinet, de demander une visite à domicile et de conserver son dossier médical.

Lafidoc n'exerce pas la médecine. Les actes médicaux, les diagnostics et les prescriptions relèvent de la seule responsabilité du médecin qui les délivre. Lafidoc fournit l'outil de mise en relation, de paiement et de conservation des documents.

2. Urgences médicales

La plateforme n'est pas un service d'urgence. En cas de détresse vitale, de perte de connaissance, de douleur thoracique, d'hémorragie ou de tout autre danger immédiat, contactez les secours ou rendez-vous au centre de santé le plus proche. Une demande déposée sur Lafidoc, même marquée urgente, dépend de la disponibilité d'un médecin et ne garantit aucun délai de prise en charge.

3. Compte et exactitude des informations

L'inscription se fait avec un numéro de téléphone vérifié par code. Un même compte peut porter deux profils, patient et médecin, et basculer de l'un à l'autre.

• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous déclarez, en particulier celles de votre carnet de santé — allergies, traitements en cours, antécédents. Un médecin s'y fie pour décider.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions menées depuis votre compte.
• Un compte ne peut être créé pour autrui qu'à titre de représentant légal.
• Signalez-nous sans délai tout usage non autorisé de votre compte.

4. Obligations propres aux médecins

L'exercice sur la plateforme est conditionné à la vérification de votre dossier : pièce d'identité, diplômes et autorisation d'exercer. Tant que le dossier n'est pas validé, le profil n'est pas visible des patients.

• Vous vous engagez à n'exercer que dans le périmètre de votre autorisation et de vos compétences, et à respecter les règles déontologiques qui s'imposent à vous.
• Vous tenez votre planning à jour. Un créneau ouvert est un engagement de présence.
• Vous rédigez un compte rendu pour toute consultation menée à son terme, ordonnance comprise s'il y a lieu.
• Vous nous informez sans délai de toute suspension ou retrait de votre droit d'exercer.

L'accès à l'espace médecin est soumis à un abonnement dont les modalités et le montant vous sont présentés avant souscription.

5. Rendez-vous, paiement et annulation

Le tarif d'une consultation est fixé par le médecin et affiché avant confirmation. Le paiement s'effectue par portefeuille Lafidoc ou par mobile money, en francs CFA. Certaines consultations sont réglées sur place, au cabinet ou au domicile ; c'est indiqué sur le rendez-vous.

• Une consultation en ligne s'ouvre peu avant l'heure prévue et reste accessible un temps après. Ces délais sont paramétrés par la plateforme et affichés sur le rendez-vous.
• Un rendez-vous annulé par le médecin est remboursé intégralement sur votre portefeuille.
• Un patient qui ne se présente pas peut encore rejoindre la consultation tant que la durée prévue n'est pas écoulée. Passé ce délai, la séance est due.
• Une visite à domicile fait l'objet d'une proposition de prix par le médecin, que vous acceptez ou non avant tout engagement.

6. Usage attendu de la plateforme

Vous vous engagez à ne pas usurper l'identité d'un tiers, à ne pas contourner les mécanismes de paiement, à ne pas extraire massivement les données de la plateforme, à ne pas y tenir de propos injurieux ou discriminatoires, et à ne pas enregistrer une consultation vidéo sans l'accord de l'autre partie.

Un manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans préjudice des suites légales.

7. Documents médicaux

Les comptes rendus et ordonnances émis sur la plateforme vous restent accessibles depuis votre dossier médical. Une ordonnance délivrée par voie électronique a la même portée qu'une ordonnance remise en main propre, sous réserve de son acceptation par le pharmacien.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un service continu, sans le garantir. Une consultation vidéo dépend de votre connexion, de celle du médecin et de nos prestataires techniques. Une interruption survenue en cours de consultation ne donne pas lieu à remboursement automatique : signalez-la au support, qui traitera la demande au cas par cas.

9. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. Toute modification substantielle vous est signalée dans l'application. Poursuivre l'usage de la plateforme après notification vaut acceptation.

10. Droit applicable et contact

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. Tout différend fera d'abord l'objet d'une recherche de solution amiable auprès de notre support.

Une question sur ce document ? Écrivez-nous à l'adresse indiquée sur la page de contact.